Glassix

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关于此工具

关于此工具 Glassix 提供统一收件箱解决方案，将所有业务通信整合到一个平台中，通过人工智能驱动的聊天机器人和对话式人工智能增强客户服务。它支持各种消息渠道，包括即时通讯应用、短信、电子邮件、在线聊天和社交媒体。该平台旨在通过提供对话路由、跨渠道连续性和富媒体共享工具来改善客户体验。Glassix 还配备了一个可视化聊天机器人构建器，允许创建无代码自动化流程，一键部署到所有渠道。 展开更多 工具截图

核心功能

统一收件箱 通过单一界面管理来自多个渠道和聊天机器人的所有业务对话。 对话路由引擎 动态将对话分配给合格的代理，并自定义路由规则以实现有效的分流。 跨渠道连续性 在不同渠道和部门之间保持对话连续性，提供无缝的全渠道体验。 可视化聊天机器人构建器 使用用户友好的界面创建无代码自动化流程，一键部署到所有渠道。 实时代理接管 实时监控聊天机器人对话，并允许代理接管以提高客户满意度。

应用场景

1 电商与零售客服 电商与零售客服 帮助在线商店和零售商高效处理订单查询、退换货和客户投诉。 2 金融和保险行业支持 金融和保险行业支持 为银行、保险公司提供安全高效的客户沟通与服务渠道。 3 酒店与旅游行业 酒店与旅游行业 支持酒店和旅游企业提供实时客户服务和预订支持。

常见问题

Q Glassix 的统一收件箱功能可以整合哪些渠道的客户对话？ Glassix 统一收件箱可整合 WhatsApp、Messenger、iMessage、电子邮件、社交媒体、实时聊天等多个渠道的对话，实现跨渠道无缝管理。 Q 如何使用 Glassix 的可视化聊天机器人快速部署自动化客服？ 通过 Glassix 可视化聊天机器人构建器，用户可在几分钟内创建无代码对话流程，并一键部署到所有支持的沟通渠道。 Q Glassix 的定价和计划是如何划分的？ Glassix 提供适合不同规模企业的 Starter、Growth 和 Enterprise 计划，并支持免费试用，无需信用卡。 Q 使用 Glassix 处理客户数据时是否安全？ Glassix 具备严格的数据安全措施，并提供隐私政策与合规说明，确保客户数据在传输和存储过程中的安全。 Q Glassix 在跨渠道客服体验上相比传统工单系统有哪些优势？ Glassix 提供跨渠道会话连续性、实时坐席接管和智能分配，相比传统工单系统响应更快、客户体验更流畅。 Q Glassix 的实时坐席接管功能如何提升客户满意度？ 当聊天机器人无法解决问题时，Glassix 支持实时转接至人工坐席，确保问题快速解决并提升客户满意度。 Q Glassix 是否支持与电商、酒店等行业的定制化集成？ Glassix 已在电商、酒店、汽车、金融等行业落地，支持根据行业需求定制自动化客服和多渠道沟通方案。