Level AI

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关于此工具

关于此工具 Level AI 是一款专为联络中心设计的 AI 平台，提供端到端的客户体验优化解决方案。其核心优势包括自动化对话质检（Auto-QA）、实时坐席辅助、客户情绪和趋势分析，以及个性化员工培训。通过集成先进的生成式 AI，Level AI 能够消除大量人工流程，帮助团队聚焦高价值任务，提高整体服务质量与运营效率。\n\n无论是销售绩效、合规监管、还是跨行业客户体验管理，Level AI 都能提供可扩展、高度安全的智能化支持，适用于金融、医疗、零售、保险等多个行业场景。 展开更多 工具截图

核心功能

100% 自动化质检 通过 GenAI 实现全渠道对话的自动评分，精确对齐企业自定义质检标准。 实时坐席辅助 为客服人员提供实时建议和补充信息，提升响应效率和客户满意度。 个性化员工培训 根据坐席行为生成定制化教练反馈和成长计划，实现绩效可视化提升。 客户声音洞察 自动提取客户反馈、情绪和主题趋势，助力业务优化与产品改进。 企业级生成式 AI 平台 专为大规模部署打造，支持深度集成与安全合规需求。

应用场景

1 客服绩效提升 客服绩效提升 借助 AI 教练和实时辅助工具，提高客服人员的处理能力和客户满意度。 2 销售转化优化 销售转化优化 分析每一次对话，发现隐藏商机，提升团队销售命中率。 3 合规审查自动化 合规审查自动化 在高度监管行业中，通过自动化质检流程保障合规要求。 4 客户情绪监测 客户情绪监测 实时监控客户情绪和交互质量，及时发现服务风险点。 5 BPO 与全球外包支持 BPO 与全球外包支持 确保外包服务质量统一标准，提供一致的客户体验。

常见问题

Q Level AI 如何提升客服绩效？ Level AI 提供实时坐席辅助和个性化教练反馈，让客服人员在每次交互中表现更高效，提升整体服务质量。 Q Level AI 的自动质检功能怎么用？ 自动质检功能可根据企业自定义标准对每次对话进行评分，帮助管理者快速发现问题并改进服务流程。 Q 使用 Level AI 是否保证数据隐私安全？ Level AI 支持企业级安全合规措施，确保客户对话和分析数据得到加密保护与严格访问控制。 Q Level AI 与传统客服系统相比有什么优势？ 相比传统系统，Level AI 提供生成式 AI 智能洞察、实时辅助和自动化报告，显著提升效率与客户满意度。 Q Level AI 适合哪些行业使用？ Level AI 可应用于金融、医疗、零售、保险及 BPO 外包等行业，帮助提升客户体验和运营效率。 Q 如何在现有系统中集成 Level AI？ Level AI 提供多种集成方案，可无缝嵌入现有 CRM 或联络中心系统，实现自动化客户洞察和实时辅助。 Q Level AI 的 iCSAT 分数如何计算？ iCSAT 分数基于客户情绪、问题解决情况和客户努力度生成，提供客观可操作的服务反馈。