Chính sách quyền riêng tư

1. Phạm vi và vai trò

SoarSCRM thường là bên kiểm soát độc lập đối với dữ liệu đăng ký, gói dịch vụ, hỗ trợ, an ninh và quan hệ kinh doanh. Với dữ liệu cá nhân do khách hàng doanh nghiệp gửi qua hội thoại, liên hệ, tài liệu, dịch thuật, tự động hóa và sao lưu, chúng tôi thường là bên xử lý theo chỉ dẫn của khách hàng. Khách hàng phải cung cấp thông báo cần thiết và bảo đảm việc xử lý hợp pháp.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Thông tin có thể gồm tài khoản và liên hệ, tổ chức và gói dịch vụ, trao đổi hỗ trợ, thiết bị và nhật ký, sự kiện an ninh, hồ sơ sử dụng, cùng hội thoại, liên hệ, tệp và nhãn khách hàng do bạn gửi hoặc cung cấp qua nền tảng đã kết nối. Chúng tôi không yêu cầu dữ liệu không liên quan đến tính năng bạn dùng.

3. Mục đích và căn cứ pháp lý

Chúng tôi dùng thông tin để tạo và quản lý tài khoản, thực hiện đơn hàng, cung cấp và bảo vệ dịch vụ, xử lý thanh toán và hỗ trợ, khắc phục lỗi, tuân thủ pháp luật, ngăn gian lận và cải tiến sản phẩm khi được phép. Căn cứ có thể là hợp đồng, lợi ích hợp pháp, nghĩa vụ pháp lý hoặc sự đồng ý.

Khi tính năng Lượt chuyển đổi nâng cao của Google Ads (Enhanced Conversions) được bật và đã có sự cho phép cần thiết, chúng tôi có thể chuẩn hóa địa chỉ email và/hoặc số điện thoại hợp lệ theo định dạng quốc tế trong tài khoản nền tảng SoarSCRM tương ứng với sự kiện đăng ký, sử dụng hiệu quả (ví dụ: dịch thành công) hoặc thanh toán, rồi băm bằng SHA-256. Chúng tôi tải giá trị băm lên Google cùng mã nhấp quảng cáo, thời gian sự kiện, mã giao dịch và số lượt chuyển đổi để đối sánh chuyển đổi, phân bổ và đo hiệu quả quảng cáo. Email hoặc số điện thoại ở dạng văn bản thuần không được đưa vào liên kết chiến dịch.

Thông tin liên hệ này lấy từ tài khoản nền tảng mà bạn cung cấp cho SoarSCRM, không bao gồm liên hệ khách hàng, hội thoại hay nội dung tin nhắn bạn quản lý trong CRM. Băm là biện pháp bảo vệ và không đồng nghĩa với ẩn danh hóa; Google có thể đối sánh các giá trị băm với thông tin họ nắm giữ.

4. Chia sẻ, bên xử lý phụ và truyền quốc tế

Chúng tôi chỉ tiết lộ cho nhà cung cấp bị ràng buộc bằng hợp đồng trong phạm vi cần thiết cho lưu trữ đám mây, phân phối nội dung, thanh toán, email, giám sát, hỗ trợ, dịch thuật hoặc AI, và khi pháp luật, giao dịch doanh nghiệp hoặc an toàn yêu cầu. Truyền quốc tế sử dụng biện pháp được pháp luật công nhận; nhà cung cấp, vùng dữ liệu và cơ chế thực tế phải khớp với danh sách và đơn hàng tại thời điểm công bố.

Google xử lý thông tin này với vai trò nhà cung cấp dịch vụ đo lường quảng cáo theo các điều khoản xử lý dữ liệu và chính sách quyền riêng tư hiện hành của Google. Việc xử lý có thể diễn ra ngoài quốc gia hoặc khu vực của bạn và vẫn phải tuân theo yêu cầu bảo vệ dữ liệu áp dụng. Cách Google sử dụng thông tin từ đối tác và quy tắc dữ liệu liên quan được nêu tại https://policies.google.com/technologies/partner-sites và https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709 .

5. Lưu giữ và an toàn

Thông tin được giữ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, thực hiện hợp đồng, giải quyết tranh chấp và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, sau đó bị xóa hoặc khử định danh theo cài đặt, đơn hàng và chu kỳ sao lưu. Chúng tôi dùng kiểm soát truy cập, bảo vệ truyền tải, nhật ký, sao lưu và ứng phó sự cố phù hợp với rủi ro, nhưng không hệ thống nào an toàn tuyệt đối.

6. Quyền của bạn

Tùy luật địa phương, bạn có thể yêu cầu truy cập, sửa, xóa, hạn chế hoặc phản đối xử lý, nhận bản sao, rút lại đồng ý hoặc khiếu nại với cơ quan quản lý. Yêu cầu về dữ liệu do khách hàng doanh nghiệp kiểm soát thường nên gửi cho khách hàng đó trước; chúng tôi sẽ hỗ trợ hợp lý. Dịch vụ không nhắm tới trẻ em dưới độ tuổi luật định.

Bạn có thể từ chối hoặc rút lại sự đồng ý cần thiết cho hoạt động đo lường quảng cáo này mà không ảnh hưởng đến các dịch vụ cốt lõi như đăng nhập tài khoản hay xử lý tin nhắn, bằng cách liên hệ [email protected]. Việc rút lại không ảnh hưởng đến xử lý hợp pháp dựa trên sự đồng ý hợp lệ trước đó. Việc công bố, đọc chính sách này hay tiếp tục sử dụng dịch vụ tự nó không cấu thành sự đồng ý chia sẻ dữ liệu cho Lượt chuyển đổi nâng cao.

7. Cập nhật và liên hệ

Thay đổi quan trọng sẽ được giải thích trên trang, trong sản phẩm hoặc bằng cách hợp lý khác và cập nhật phiên bản cùng ngày hiệu lực. Gửi yêu cầu quyền riêng tư hoặc xóa dữ liệu tới [email protected].