隱私政策

一、範圍與角色

SoarSCRM 通常就註冊、訂閱、支援、安全與商務關係資料擔任獨立控制者；就企業客戶透過對話、聯絡人、素材、翻譯、自動化與備份功能提交的個人資料，我們通常依客戶指示擔任處理者。客戶應提供必要通知並確保處理合法。

二、收集的資訊

資訊可能包括帳號與聯絡資料、組織與訂閱資訊、支援通訊、裝置與日誌、安全事件、功能使用紀錄，以及你提交或透過已連接平台提供的對話、聯絡人、檔案與客戶標籤。我們不要求與所用功能無關的資料。

三、目的與法律依據

我們為建立與管理帳號、履行訂單、提供及保護服務、處理付款與支援、排除故障、遵守法律、防止詐欺並在允許範圍內改進產品而使用資訊。依據可能包括履行合約、合法利益、法定義務或同意。

在啟用 Google Ads 強化轉換（Enhanced Conversions）且已取得所需授權時，我們可能將註冊、有效使用（例如成功翻譯）或付款事件對應的平台帳號電子郵件及／或有效國際格式手機號碼正規化，並經 SHA-256 雜湊處理後，將雜湊值連同廣告點擊識別碼、事件時間、交易識別碼及轉換次數上傳至 Google，用於轉換比對、廣告歸因及成效衡量。明文電子郵件或手機號碼不會寫入廣告連結。

上述聯絡資料來自你向 SoarSCRM 提供的平台帳號資料，不包括你在 CRM 中管理的客戶聯絡人、對話或訊息內容。雜湊是保護措施，不等於匿名化；Google 可能將雜湊值與其持有的資訊比對。

四、分享、次級處理者與跨境傳輸

我們僅在雲端託管、內容傳遞、付款、郵件、監控、支援、翻譯或 AI 功能所需範圍內向受合約約束的供應商揭露資訊，或依法律、企業交易與安全需要揭露。跨境傳輸採用適用法律認可的保障；實際供應商、資料區域及機制應與發布時清單及訂單一致。

Google 作為廣告衡量服務供應商，依適用的 Google 資料處理條款及隱私政策處理上述資訊；處理地點可能位於你所在國家或地區以外，跨境處理仍須遵守適用的資料保護要求。Google 如何使用合作夥伴資訊及相關資料規則，見 https://policies.google.com/technologies/partner-sites 及 https://support.google.com/adspolicy/answer/7475709 。

五、保留與安全

資訊僅在提供服務、履行合約、處理爭議及法定義務所需期間保留，之後依產品設定、訂單與備份輪替刪除或去識別化。我們採用與風險相稱的存取控制、傳輸保護、日誌、備份與事件回應措施，但任何系統均無法保證絕對安全。

六、你的權利與選擇

依所在地法律，你可能有權存取、更正、刪除、限制或反對處理、取得副本、撤回同意及向主管機關申訴。由企業客戶控制的資料通常應先向該客戶提出；我們會提供合理協助。服務不以法定年齡以下兒童為對象。

你可以拒絕或撤回上述廣告衡量所需的同意，不影響帳號登入、訊息處理等核心服務；可透過 [email protected] 提出請求。撤回不影響撤回前基於有效同意進行的合法處理。本政策的公布、閱讀或繼續使用服務本身，不構成對強化轉換資料分享的同意。

七、更新與聯絡

重大變更會透過頁面、產品通知或其他合理方式說明並更新版本與生效日。隱私或刪除請求請寄至 [email protected]。